Bestellungen und Zahlungsmöglichkeiten | SAUBER MODE®

Bestellungen und Zahlungsmöglichkeiten

FAQ

Wie ist der Ablauf bei Bestellungen und welcher Zeitrahmen gilt?

Zeitrahmen für die Bearbeitung
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb weniger Werktage bearbeitet, nachdem du die Bestellbestätigung erhalten hast.
Bitte beachte: Bearbeitungszeiten können aufgrund der Zeitpläne zur Abholung durch die Versanddienstleister variieren.

Hinweis zu Verzögerungen
Trotz unserer Bemühungen kann es durch unvorhergesehene Paketmengen oder technische Probleme zu Verzögerungen bei den voraussichtlichen Bearbeitungszeiten kommen. Wir geben unser Bestes, um dich über Verzögerungen zu informieren. Die Informationen auf dieser Seite können sich ändern.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Klarna (Rechnung, Sofortüberweisung, Ratenkauf)
Geschenkkarten (nur für Sauber Mode-Produkte)

Bitte beachte: Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann je nach Bestellwert oder Lieferadresse variieren. Aktuelle Informationen findest du während des Bestellvorgangs auf saubermode.com.

Welche Versand-Optionen gibt es?

Versanddienstleister-Optionen
Wir versenden mit zuverlässigen Partnern. Die genauen Versanddienstleister werden dir während des Bestellvorgangs auf saubermode.com angezeigt.

Optionen für Lieferadressen:

Deine Wohnadresse oder eine andere Adresse deiner Wahl
Ein Paketshop des Versanddienstleisters
Eine alternative Abholadresse nach Absprache

Bitte beachte: Nicht alle Paketshops bieten einen Abhol-Service an. Details dazu findest du auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters.

Fehlgeschlagener Zustellversuch
Wenn die Lieferung nicht zugestellt werden kann, tut der Versanddienstleister üblicherweise eines der folgenden Dinge:

Ein zweiter Zustellversuch wird an einem späteren Zeitpunkt vorgenommen
Die Lieferung wird einem deiner Nachbarn übergeben
Die Lieferung wird an einer Abholstelle abgegeben

Hinweis: Der Versanddienstleister wird eine Notiz mit der gewählten Option hinterlassen.

Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns über das Kontaktformular auf saubermode.com, und der Kundenservice wird dir weiterhelfen.

Wo ist meine Bestellung?

Verfolgen einer Bestellung, die über ein Kundenkonto aufgegeben wurde

Rufe im Menü „Mein Konto“ den Punkt „Bestellungen“ auf
Klicke auf „Bestellung einsehen“
Überprüfe den Bestellstatus
Falls die Bestellung bereits versendet wurde, siehst du einen Button mit der Aufschrift „Bestellung verfolgen“, über den du auf die Webseite des Versanddienstleisters kommst.

Verfolgen einer Bestellung, die als Gast aufgegeben wurde
Wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, findest du den aktuellen Status deiner Bestellung auf der Bestellstatus-Seite auf saubermode.com. Diese Seite findest du auch in der Fußzeile unserer Webseite.

Stornierte Bestellungen

So stornierst du deine Bestellung (mit Kundenkonto):
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf stornieren:

Rufe die Bestellungen-Seite unter „Mein Konto“ auf.
Solange eine Stornierung möglich ist, siehst du einen Button mit „Bestellung stornieren“.
Sobald du darauf klickst und die Stornierung bestätigst, ist deine Bestellung storniert.

Wenn du als Gast bestellt hast:
Wir können versuchen, deine Bestellung für dich zu stornieren. Kontaktiere uns über das Kontaktformular auf saubermode.com so bald wie möglich (innerhalb von 15 Minuten nachdem du die Bestellung aufgegeben hast), damit sich der Kundenservice darum kümmern kann.

Wenn es zu spät für eine Stornierung ist – das ist kein Problem. Du kannst immer die Annahme des Pakets verweigern oder die Artikel später zurücksenden.

Ausnahmen:
Bestellungen einer Geschenkkarte können nicht storniert werden.

Welche E-Mails werde ich bezüglich meiner Bestellung erhalten?

Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, werden wir dir ein paar E-Mails mit Updates über die Bestellung zuschicken.*

E-Mails bezüglich Bestellung und Versand

Eine E-Mail mit der Bestellbestätigung teilt dir mit, dass wir deine Bestellung erhalten haben.
Eine E-Mail mit der Versandbestätigung teilt dir mit, dass wir deine Bestellung bearbeitet haben. Diese E-Mail enthält eine Tracking-Nummer, die innerhalb von 24–48 Stunden aktiviert wird.
Zudem erhältst du eine E-Mail mit der Rechnung für deine Bestellung.

E-Mails bezüglich Retouren und Stornierungen

Die E-Mail mit der Retourenbestätigung teilt dir mit, dass wir deine zurückgeschickte Bestellung erhalten haben und dass unser Lagerpersonal mit dem Zustand der Rücksendung zufrieden ist. Diese E-Mail bestätigt zudem, dass wir den Rückerstattungsprozess begonnen haben.
Sofern notwendig, bestätigt eine Stornierungs-E-Mail, dass deine Bestellung storniert wurde.

Manchmal landen diese E-Mails in Spam-Ordnern. Du solltest daher vorsichtshalber deinen Spam-Ordner überprüfen oder uns in deinem E-Mail-Adressbuch speichern.

Mein Paket wurde als „geliefert“ markiert, aber ich habe nichts erhalten.

Falls der Bestellstatus „geliefert“ anzeigt, aber du nichts erhalten hast:

Überprüfe, ob das Paket von Nachbarn angenommen wurde.
Überprüfe, ob der Versanddienstleister einen Zettel mit weiteren Angaben hinterlassen hat.

Wenn du deine Bestellung immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns über das Kontaktformular auf saubermode.com. Einer unserer Agenten wird dir gern weiterhelfen.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung an die falsche Adresse geliefert wurde?

Wenn deine Bestellung an die falsche Adresse geliefert wurde, kannst du sie über den Lieferstatus in deinem Kundenkonto ausfindig machen oder du nutzt den Tracking-Link in der Versandbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast. Falls die Bestellung noch nicht geliefert wurde, kannst du den Versanddienstleister kontaktieren und fragen, ob eine Änderung der Lieferadresse möglich ist. Falls das Paket an der Lieferadresse abgelehnt wurde, geht das Paket an unser Warenlager zurück. Sobald wir die Retoure bearbeitet haben, erhältst du dein Geld zurück.

Wenn du deine Bestellung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns über das Kontaktformular auf saubermode.com. Unser Kundenservice wird dir weiterhelfen.

Was soll ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Wenn du den falschen Artikel erhalten hast oder ein Teil deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns über das Kontaktformular auf saubermode.com, und der Kundenservice hilft dir weiter.

Kann ich meine Bestelldaten ändern?

Leider können wir deine Bestelldaten nicht ändern. Wenn du bei der Bestellung einen Fehler gemacht hast, ist das aber kein Problem. Du hast die folgenden Optionen:

Versuche, die Bestellung zu stornieren (siehe oben).
Lehne das Paket bei der Zustellung ab.
Schicke das Paket an uns zurück (nähere Informationen dazu findest du auf saubermode.com in den Retourenbedingungen).

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Wir werden dir immer eine E-Mail schicken, um zu bestätigen, warum deine Bestellung (oder ein Teil davon) storniert wurde. In den meisten Fällen ist der Grund dafür einer der folgenden:

Deine gewünschten Artikel waren zum Zeitpunkt des Warenversands nicht mehr vorrätig. In diesem Fall werden die Kosten für die fehlenden Artikel zurückerstattet.
Bei der Überprüfung deiner Rechnungs- und/oder Versanddaten ist etwas schiefgelaufen. Versuche, bei deinem Bezahlvorgang auf saubermode.com einen Schritt zurückzugehen, und überprüfe deine eingegebenen Zahlungsdaten. Wenn diese korrekt sind, empfehlen wir dir, deine Bank zu kontaktieren, um mögliche Probleme ausfindig zu machen. Wenn das Problem an den Versanddaten liegt, überprüfe bitte deine Adressdaten und gehe zudem sicher, dass deine Lieferadresse in dem gleichen Land liegt wie die Website, über die du bestellen möchtest.
Die gleiche Bestellung wurde bereits aufgegeben. Überprüfe bitte deine existierenden Bestellungen. Es kann sein, dass diese Bestellung bereits aufgegeben und/oder verschickt wurde.

Wenn keine dieser Optionen das Problem löst, kontaktiere uns einfach direkt über das Kontaktformular auf saubermode.com, damit dir unser Kundenserviceteam weiterhelfen kann.

Brauchst du mehr Hilfe?

Unser Kundenservice ist für dich da. Besuche dazu die Kontaktseite auf saubermode.com – wir antworten dir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

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