Rücksendungen und Rückerstattungen | SAUBER MODE®

Rücksendungen und Rückerstattungen

FAQ

Wie kann ich eine Bestellung per Kurierdienst zurückschicken?

Musst du (einige) deiner Artikel zurückgeben? Kein Problem. Folge einfach diesen Schritten:

Du musst deine Rücksendung nicht registrieren: Das Rücksendeetikett in der Originalverpackung ist schon aktiviert. Sobald du es benutzt, bekommen wir Bescheid.
Packe deine Artikel: Lege die Artikel in den Original-Versandkarton, wenn du ihn noch hast.
Benutze das Rücksendeetikett: Ein Rücksendeetikett befindet sich im Original-Versandkarton.* Klebe es sicher über das ursprüngliche Lieferetikett auf dem Karton.
Gib das Paket ab: Bring das Paket zu einer Abgabestelle deines Kuriers. Wenn du dir unsicher bist, wo du hin sollst, schaue auf der Website deines Kuriers nach dem nächstgelegenen Standort.
Beleg für den Versand: Wenn verfügbar, bitte um einen Versandnachweis oder einen Rücksende-Tracking-Code, wenn du dein Paket abgibst.
Rücksendestatus-Updates: Wir senden dir eine E-Mail, sobald das Paket in unserem Lager ankommt, um zu bestätigen, dass eine Rückerstattung bearbeitet wird. Du kannst deine Rücksendung auf unserer Seite „Bestellstatus“ auf saubermode.com oder auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen, indem du den Tracking-Code auf deinem Versandnachweis verwendest (der Tracking-Code befindet sich auch auf dem Rücksendeetikett).
Rückerstattungsprozess: Sobald wir deine Artikel erhalten haben, werden wir deine Rückerstattung bearbeiten. Die Rückerstattung wird auf die gleiche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die du für den Kauf verwendet hast. Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von der Richtlinie deiner Bank ab. Du kannst dich bei Fragen jederzeit an deine Bank wenden.

Retouren von mehreren Bestellungen? Bitte benutze die Originalkartons, die den Etiketten und Bestellungen entsprechen. Dies hilft uns, deine Rücksendungen genau zu bearbeiten.

*Wenn du dein Rücksendeetikett bereits für eine Teillieferung verwendet hast oder dein Etikett fehlt, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf saubermode.com, um ein neues Etikett zu erhalten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung, nachdem ich meine Bestellung zurückgeschickt habe?

Es dauert eine gewisse Zeit (je nach Versanddienstleister), bis eine Bestellung zu unserem Lager gelangt. Sobald das Paket dort bearbeitet wurde, wird es gescannt, wodurch die Rückerstattung automatisch ausgelöst wird. Nach der Bearbeitung deiner Retoure kann es je nach Bank einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung in deinem Bankkonto erscheint. Wir werden die gleiche Zahlungsmethode verwenden, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Überprüfe für die aktuellen Updates zu deiner Rückerstattung am besten dein Bankkonto. Wenn du per Kreditkarte bezahlt hast und noch kein Betrag von deinem Konto abgezogen wurde, dann wird der reservierte Betrag wieder an dein Konto freigegeben.

Werden meine Versandkosten zurückerstattet, wenn ich eine Bestellung zurückschicke?

Wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird, werden die gesamten Versandkosten zurückerstattet. Wenn du nur einen Teil der Bestellung zurückschickst, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet.

Kann ich Artikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn du einen Artikel gerne in einer anderen Farbe oder Größe haben möchtest, schicke deinen ungewünschten Artikel einfach innerhalb der in unserer Rückgaberichtlinie angegebenen Rückgabefrist zurück, die du in diesem FAQ-Bereich findest.

Die gesamten Kosten des Artikels werden dir dann nach Bearbeitung deiner Retoure zurückerstattet. Deinen gewünschten Artikel kannst du dann einfach in dieser Zeit oder nach Erhalt der Rückerstattung neu bestellen.

Wie du eine Rücksendung verfolgst

Rücksendung verfolgen, wenn du ein Konto hast
Um den aktuellen Status deiner Rücksendung zu sehen, kannst du diese Schritte befolgen:

Gehe zur Seite „Mein Konto“ auf saubermode.com
Navigiere zu deinen Bestellungen
Klicke auf eine der Bestellungen, die eine Rücksendung enthält
Der Rücksendestatus und Updates sind dort verfügbar*

Rücksendung verfolgen als Gast
Um den aktuellen Status deiner Rücksendung zu sehen, kannst du diese Schritte befolgen:

Gehe zur Seite „Bestellstatus“ im Footer von saubermode.com
Gib deine Bestellnummer und Postleitzahl ein
Der Rücksendestatus und Updates sind dort verfügbar*

Rücksendungen erreichen unser Lager in der Regel nach einigen Werktagen, abhängig von der Abholfrequenz des Versanddienstleisters.

*Je nach Versanddienstleister siehst du möglicherweise nicht alle verfügbaren Details. Du kannst die Website des Versanddienstleisters besuchen, um weitere Details zu sehen, indem du deine Rücksende-Tracking-Nummer verwendest, die sich auf dem Rücksendeetikett oder auf dem Rücksendenachweis (falls verfügbar) befindet.

Unsere Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist, daher haben wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestaltet. Hier ist, was du wissen musst:

Unser Rückgabefenster: Du hast einen angemessenen Zeitraum ab dem Tag, an dem deine Bestellung geliefert wurde, um Artikel zurückzugeben (die genaue Frist findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf saubermode.com).

Zustand der Artikel: Bitte stelle sicher, dass die Artikel, die du zurückgibst, in ihrem Originalzustand sind und alle Etiketten noch angebracht sind. Das bedeutet, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und im gleichen Zustand ist, in dem du ihn erhalten hast.

Ausnahmen: Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden: unvollständige, getragene oder gewaschene Artikel, personalisierte Artikel und (teilweise) verwendete Geschenkkarten. Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche, Bademode, Parfums und Make-up nur zurückgegeben werden, wenn die Originalverpackung unversehrt ist, es sei denn, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist etwas anderes angegeben.

Rücksendung mehrerer Bestellungen: Wenn du Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksendest, verwende bitte die Originalkartons und Rücksendeetiketten, die zu jeder Bestellung gehören. Dies hilft uns, deine Rücksendungen genau zu bearbeiten.

Weitere Informationen zu Rückgaben findest du auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf saubermode.com.

Wo finde ich mein Rücksendeetikett (oder wie lade ich es herunter)?

Ein Rücksendeetikett liegt normalerweise im Originalpaket.
Falls du eine Kopie brauchst (z. B. weil das Etikett fehlt oder verloren ging), folge diesen Schritten:

Als Mitglied

Geh zu „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ > „Bestelldetails“ der Artikel, die du zurückschicken willst
Unten im Bereich „Rücksendungen und Rückerstattungen“ klick auf „Rücksendeetikett herunterladen“
Druck das PDF aus und kleb es auf das Originalpaket, um deine Rücksendung zu starten

Als Gast

Nutze die Seite „Bestellstatus prüfen“ im Footer von saubermode.com
Gib deine Bestellnummer und Postleitzahl ein und geh zu den Bestelldetails
Unten im Bereich „Rücksendungen und Rückerstattungen“ findest du den Link „Rücksendeetikett herunterladen“
Druck das PDF aus und kleb es auf das Originalpaket, um deine Rücksendung zu starten

Neues Rücksendeetikett nötig (keine Kopie)?
Wenn du schon einen Teil der Bestellung zurückgeschickt hast und ein neues Etikett brauchst, klick unten bei den FAQ auf „Weitere Hilfe nötig“ und kontaktiere uns über das Kontaktformular auf saubermode.com. Unser Kundenservice hilft dir dann.

Bitte denk dran: Rücksendungen müssen innerhalb der vorgegebenen Frist erfolgen (siehe AGB auf saubermode.com). Wenn deine Bestellung älter ist, gibt es vielleicht keinen Download-Button mehr. Auch unser Kundenservice kann kein neues Etikett ausstellen, wenn die Frist abgelaufen ist.

Brauchst du mehr Hilfe?

Unser Kundenservice ist für dich da. Besuche dazu die Kontaktseite auf saubermode.com – wir antworten dir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

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